Lời nói và hành động là các tín hiệu vừa có ý thức, vừa vô thức.Thỉnh thoảng, tôi xem lại tờ giấy này để xem mình đã làm được đến đâu.Thực tế, đa phần các vị chủ tịch và CEO tôi có quan hệ đều biết khi nào nên nói những câu này và nói thế nào.Trên thực tế, tôi đã gặp họ, nhận ra tính chất xuất sắc của họ và làm quen với họ nhiều năm trước khi họ trở thành CEO.Một người bán hàng giỏi có thể thu thập mười sự kiện về một sản phẩm, và bằng cách nhấn mạnh vài sự kiện, giảm nhẹ một số khác, có thể tạo mười cảm tưởng khác nhau.Những nhân viên này sẽ tiếp tục làm việc với các đồng nghiệp cũ.Khi tính toán kế hoạch kinh doanh, nếu bạn tự vạch ra những con số tối đa cho các cột chi tiêu, thì kế hoạch của bạn có lẽ sẽ không bao giờ đi được đến hiện thực.Tuy nhiên, trong cả hai lần gặp, ông đều lặp lại một vài câu quen thuộc.Đó cũng là ba phần cơ bản của cuốn sách này.Nếu bạn cũng đáp trả bằng một câu nóng nảy không kém, thì không những bạn đã làm giảm khả năng quan sát, mà còn khiến mình bị sơ hở nữa.

Xem thêm Thu gọn