Ủy nhiệm là quá trình tìm kiếm, đào tạo và giao trách nhiệm cho một người nào đó.Nhiều người cho rằng chúng tôi sai lầm khi nhận làm đại diện cho Doug.Hãy dành thời gian tìm hiểu gia đình của họ.Nếu anh muốn gia hạn hợp đồng, chúng ta nên làm ngay bây giờ.Để công bằng với Trường Kinh doanh Harvard, những gì họ không dạy bạn chính là những gì họ không thể dạy được − làm sao hiểu tâm lý con người và cách sử dụng vốn hiểu biết đó để đạt những điều bạn muốn.Bằng cách viết lại kịch bản, họ tự tìm đến thất bại.Anderson nói: Mark, tôi mới nhận bàn giao công việc này.Giấc mơ mở một nhà hàng ăn là điều người ta thường nghĩ đến nhất khi tính gây dựng một doanh nghiệp mới nhưng cũng là một dự án có tỉ lệ thất bại cao nhất.Cho đến nay, công ty đã hoạt động đúng như cách mà chúng tôi hình dung trước đây.Hầu hết tất cả những công ty hàng đầu đều không những nhận thức được các vấn đề phát sinh từ hệ thống này, mà còn tập trung rất nhiều năng lực quản lý để phá vỡ sự kìm hãm mà chúng gây ra.