Tom kể lại cho con gái Lucinda nghe:Không có nhà quản trị tài năng chân chính nào muốn sa thải nhân viên.Toàn bộ tòa nhà dùng làm thí nghiệm này sử dụng máy điều hòa nhiệt độ thiết bị rất hiếm vào thời đó.Đây là đợt tuyển dụng phụ nữ làm những công việc chuyên môn đầu tiên của IBM.Với sự thiếu lắng nghe nhu cầu của khách hàng, IBM đã không đánh giá đúng sức mạnh vĩ đại của ngành phần mềm và để Microsoft thuở đó chỉ với một Bill Gates nhỏ bé đặt phần mềm hệ điều hành DOS vào trong máy tính của IBM.Những năm đầu cha rất chán nản, cha phải đi khắp đất nước để gặp hết người này đến người nọ.Chuyện này làm giáo sư Drucker buồn cười mỗi khi nhớ lại.Đừng bàn nhiều về máy móc, hãy nói đến những khó khăn của doanh nghiệp.Thậm chí ngày nay, khi công ty của bạn sắm một phòng karaoke để mọi người hát giải trí thì Watson đã coi trọng những chuyện như vậy từ xưa.Hàng triệu người trở về từ cuộc chiến, cần nhà ở, đi học và hàng nghìn thứ