Trong Thế chiến II, nước Anh đã phá giải được loại mật mã Enigma mà quân Đức sử dụng.Anh ta chẳng hề giận dữ.Câu hỏi mẫu: “Thưa bà Smith, tôi hiểu vị trí của bà cũng như kính trọng những suy nghĩ của bà.Có thể, tôi đang làm to chuyện hơn bản chất sự việc.Chương này khám phá mười quy tắc cơ bản trong đối nhân xử thế kiểm soát ý nghĩ của chúng ta.Nói thế tức là người ta không thích bị nghĩ là kém hơn, dù bằng bất kỳ cách nào, dưới hình thức nào.Sao chép lộ liễu những cử chỉ của người khác lại không có tác dụng.“Tôi không lấy nó ra.Khi bạn muốn ai đó thừa nhận một sự thật, tức là bạn đang đòi hỏi nhiều hơn chỉ là một ân huệ.Lợi ích có thể tạo ra một lối thoát dễ dàng.

Xem thêm Thu gọn