Một trong những khách hàng tôi tư vấn đã lập một hệ thống kiểm soát hàng tồn kho và đào tạo cả công ty về hệ thống đó.Mọi người đã có mặt đông đủ, nhưng rõ ràng là Sandra, một nhân viên xử lý khiếu nại xuất sắc, vừa mới được tuyển dụng lại không đến.Thậm chí hãy để ý đến những chữ viết tắt của họ.Khi bạn hoặc đồng nghiệp của bạn bắt đầu với Ồ không, đơn giản chỉ cần nói Không, hóa đơn đã được thanh toán xong rồi.Ôi trời, hôm nay bạn quên ví ở nhà? Cô thu ngân xinh đẹp sẽ không nhất quyết đòi bạn phải trả tiền ngay (có lẽ không bao giờ chuyện đó xảy ra).Khi mọi người thấy tự nhiên phải ngước lên nhìn bạn, họ thường có tâm lý kính trọng bạn.Đối với những người mở đầu trước, hãy cố gắng nói Tôi vui mừng được gặp anh.Nếu đó không phải là một phòng khá đông người, hãy chờ đợi những người bạn giàu trí tưởng tượng cứu bạn thoát khỏi tình huống căng thẳng này.Đơn giản, ông chỉ theo truyền thống của người châu Á trong cách coi trọng tấm danh thiếp của một ai đó.Đơn giản là hãy lắng nghe và tạo sự giao tiếp bằng ánh mắt với người khác khi họ nói.
Các bạn đang cầm trên tay cuốn sách mới toanh của Leil Lowndes một trong những diễn giả về nghệ thuật giao tiếp nổi danh nhất nước Mỹ hiện thời.
