Đôi khi ta phải đương đầu với những tình huống khó xử không phải do ta gây ra.Mọi người đều thích thú khi nói chuyện với Bob, và ngay cả những đối thủ của Bob cũng rất tôn trọng ông.Harvey cũng đồng ý về tầm quan trọng của sự lắng nghe.Khi nói chuyện với ông chủ, ta thường giữ thái độ trịnh trọng và cung kính.Sáu tháng sau, vào ngày tháng đó và giờ đó, tôi có mặt tại Câu lạc bộ Rotary như đã hẹn.Một là, giúp bài nói trở nên thuyết phục hơn.Ông ta mời tôi nói trong buổi họp mặt hàng năm của câu lạc bộ vào tháng sáu.Một phong cách pha trộn và xoay theo tất cả những cung bậc tình cảm.Tôi đã nói mặt trái của vấn đề, những điều ngoài dự đoán.Tôi chưa từng nói trong dịp nào long trọng như vậy, khán giả của tôi vốn chỉ là những đứa bạn choai choai trong lớp.
Như họ đã từng là những viên ngọc sáng chói ra sao, con cái của họ thành đạt thế nào… Ở tang lễ, bạn không cần quá băn khoăn trăn trở mình nên nói những gì.
