Theo ghi nhận của Peter Drucker, cụm từ công nhân dịch vụ xuất hiện từ 1920 và đó là một trong những dấu hiệu đầu tiên của nền kinh tế tri thức ngày nay.Điều này có nghĩa là khối tinh thần đó có nhu cầu đi những bước dài thêm nữa.Cắt giảm nhân công bắt đầu gây kinh hoàng cho giới lao động.Để làm được như thế, Watson muốn biến CTR thành một công ty lớn và được tôn trọng, gắn liền với những giá trị đạo đức cao quý của giáo lý Orthodox.Vẫn là thông điệp ngược lại nhiều nhận định mà ông phát biểu trên Forbes ngàyNgười đàn ông xuất thân từ người làm thuê không lương cho hãng tàu Grace & Co.Không chỉ nói về bán máy cũ, ông chỉ ra cách có lợi từ việc cho thuê:Nhưng sự kiện lễ công bố Mark I tại Đại học Harvard đã có một chuyện khiến Watson nổi giận.Nói là trường chứ thật ra là một cái phòng với sáu cái bàn.Thông tin này phù hợp với tài liệu của hãng IBM trong phần viết về tiểu sử vị chủ tịch Thomas Watson.